Retour de commande

Attention : la procédure de retour fait partie intégrante des conditions générales de vente de CAROCLIC.COM. Vous pouvez nous renvoyez un ou plusieurs produits dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Nous vous demandons de suivre scrupuleusement la démarche suivante :

1/ vous devez obligatoirement remettre votre produit dans sa boite d’origine et utiliser un nouveau carton pour l’emballage.

oui non

2/ pour éviter toute détérioration, nous vous conseillons fortement de caler votre produit pour que celui-ci ne bouge pas pendant le transport.

Vous pouvez par exemple caler avec du papier froissé, du carton ou du papier à bulles. Nous vous recommandons aussi de faire très attention aux pièces lourde et fragile (exemple : phare…), Car les produits sont souvent transportés dans des conditions difficiles. Enfin, vous devez simplement vous assurer que le produit soit bien immobilisé dans le carton.


Cale non

3/ n’oubliez pas de joindre votre bon de retour rempli

bon de retour

4/ refermez votre carton à l’aide d’un ruban adhésif, vous éviterez ainsi tous risque d’ouverture pendant le transport.

adhesif

5/ vous devez effectuer l’envoi par colissimo suivi à l’adresse suivante :

Caroclic.com
4 rue Robert Esnault Pelterie
ZAC des champs guillaume
95240 Cormeilles en Parisis
Tel : 01 30 25 13 78
Fax : 01 39 96 30 36

Horaire d’ouverture : du lundi au vendredi de 10h à 18h30 sans interruption



Ensuite, vous devez conserver précieusement le bordereau de dépôt qui contient votre numéro de colis.

Rappel : vous pouvez nous poser des questions dans la rubrique :

« -J’ai une question à poser (formulaire de contact) »

Ou contacter le service client au 01 30 25 13 78 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 sans interruption.

ATTENTION

Pour être acceptée, le produit devra être en parfait état de commercialisation.

Si votre demande est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été déchiré, marqué, scotché et/ou si le produit a été utilisé, ou présente des traces de montage, votre retour sera refusé.

Selon votre mode de paiement, vous serez remboursé par chèque ou par virement (si paiement par CB) après réception de la pièce retournée (n’envoyez pas de RIB).

Rappel :

Vous pouvez effectuer le suivi de votre retour dans les sous rubriques suivantes :

  • j’ai retourné un produit (suivi).
  • j’attends un remboursement (suivi).

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